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Assistant(e) Relation Clients et Communication

Durée : 6 mois – Juillet 2025
Lieu : Boulogne-Billancourt (92)
Temps plein – Stage conventionné

Description du poste

Contexte

Au sein de l’équipe des Laboratoires ILAPHARM, nous recherchons un collaborateur en stage pour 6 mois.

L’Entreprise

Les Laboratoires ILAPHARM est une société de vente à distance spécialisée dans la vente de produits de santé naturels (compléments alimentaires et phytothérapie) et de cosmétiques. Notre gamme est composée d’une centaine de produits et s’enrichit continuellement de nouveautés et d’innovations.

Missions générales :

En lien direct avec la Responsable Communication et Relation Clients, vous contribuerez à la satisfaction client et au bon fonctionnement du service :

Relation clients

Répondre aux demandes clients par mail, téléphone et courrier
Gérer les appels entrants du Service Relation Clientèle
Enregistrer et suivre les commandes (via notre logiciel interne : DAFI)
Gérer les litiges et tâches administratives associées
Proposer des axes d’amélioration pour fluidifier les process et optimiser l’expérience client

Communication & missions transverses

Animation de nos réseaux sociaux
Participer ponctuellement à des actions de communication ou commerciales (articles, newsletters, mailings, …)
Gestion de l’échantillothèque produits
Contribuer aux réflexions sur le développement de l’entreprise (nouveaux produits, services, outils)

Profil recherché

Formation commerciale ou orientée relation clients : Bac+2 minimum (BTS, DUT, Bachelor…)

Maîtrise du Pack Office

Qualités rédactionnelles

Excellente maîtrise du français écrit et oral exigée

Sens du service client

Personne organisée, autonome et proactive, investie, dotée d’un très bon relationnel

Vous appréciez la souplesse et la réactivité des petites structures

Lieu de travail : 92 – BOULOGNE-BILLANCOURT

Type de contrat : Stage de 6 mois

Nature d’offre : Stage conventionné et à temps plein

Expérience : Junior