Politique de confidentialité

Mise à jour 11/04/19

DONNÉES PERSONNELLES

Le site www.ilapharm.com est édité par la société LABORATOIRES ILAPHARM SAS. Cette rubrique est consacrée à notre Politique de Protection de la Vie Privée. Elle vous permet d’en savoir plus sur l’origine et l’usage des informations de navigation traitées à l’occasion de votre consultation de notre site et sur vos droits.

Les Laboratoires ILAPHARM s’engagent à prendre les mesures de protection adéquates des informations personnelles qu’ils recueillent et traitent sur les personnes physiques, en conformité avec les règlementations européennes et françaises qui leurs sont applicables, pour assurer un niveau adéquat de confidentialité et de sécurité de vos données.


1. POLITIQUE DE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES CLIENTS/PROSPECTS

Les Laboratoires ILAPHARM, soucieux de la protection des données personnelles, s’engagent, en leur qualité de responsable de traitement, à n’utiliser les données collectées que dans le respect de la législation relative aux données personnelles et notamment du Règlement européen n°2016-679 du 27 avril 2016, dit RGPD, entré en vigueur le 25 mai 2018.

2. RESPONSABLE DE TRAITEMENT

Les Laboratoires ILAPHARM définissent et mettent en œuvre les traitements en tant que responsable de traitements.

Laboratoires ILAPHARM

S.A.S au capital de 38 112 €

SIREN : 384 620 878

RC VERSAILLES B 384 620 878

N° id. CEE : FR 1938 4620 878

Siège social

Laboratoires ILAPHARM

24 rue Duplessis

78150 le Chesnay FRANCE

Téléphone : 01.49.09.11.11 (coût d’un appel local)


3. FINALITÉS DU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES CLIENTS/PROSPECTS

  • Gestion du compte client et du programme de fidélité ;
  • Gestion des commandes et des demandes de cadeaux (livraisons, retours, échanges, rétractation, facturation et suivi comptable) ;
  • Suivi de la relation client (gestion des réclamations, des contentieux, service après-vente) ;
  • Suivi qualité et sécurité des produits.
  • Information des consommateurs sur les opportunités de soutenir encore plus efficacement leur santé, notamment par l’envoi d’offres adaptées ;
  • La réalisation d’enquêtes de satisfaction afin de nous adapter à vos attentes ;
  • La gestion des avis clients sur le web ;
  • La cession, la location ou l’échange de fichiers de clients et prospects avec des partenaires afin de vous informer plus en détail sur les opportunités d’amélioration de votre santé et de votre bien-être et également afin de vous faire bénéficier d’offres commerciales, envoyées notamment par courrier, courrier électronique et SMS.
  • Amélioration de l’expérience utilisateur sur le site web (site vitrine et site de vente en ligne) L’installation de cookies et traceurs sur votre terminal vous permettra de bénéficier d’offres bien plus ciblées, ayant ainsi pour vous une plus grande utilité et une plus grande attractivité.


4. DESTINATAIRES DU TRAITEMENT DES DONNÉES CLIENTS/PROSPECTS

Vos données sont destinées aux services internes des Laboratoires ILAPHARM aux fins d’améliorer la qualité et l’exactitude de nos fichiers clients.
Vos données pourront être louées ou échangées avec nos partenaires commerciaux.
Vous pouvez vous y opposer en nous contactant à l’adresse : rgpd@ilapharm.com

Pour la bonne exécution des prestations, vos données peuvent être communiquées à nos sous-traitants :
– prestataires logisticiens, transporteurs et livreurs de colis ;
– prestataires marketing ;
– prestataires informatiques ;
– prestataires de distribution de courriers, routeurs d’e-mails/SMS ;
– prestataires bancaires et de crédit ;
– prestataires en charge du recouvrement et/ou du contentieux ;
– prestataires de contrôle et d’audit ;
et aux autorités publiques.


5. DURÉE DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES

Vos données seront conservées :
– 5 ans après votre dernière commande pour les clients ;
– 3 ans après le dernier contact pour les prospects ayant demandé un catalogue ou la newsletter et les visiteurs du site;

Les cookies seront conservés au maximum 12 mois.


6. SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques afin de protéger vos données contre les altérations, destructions et accès non-autorisés.


7. VOS DROITS SUR VOS DONNÉES

Conformément au règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 et à la Loi Informatique et Libertés, vous disposez :

  • d’un droit d’accès aux données personnelles vous concernant, que nous traitons ;
  • du droit de demander l’effacement des données personnelles vous concernant, que nous conservons, sauf dérogation légale ;
  • du droit de faire rectifier les données personnelles inexactes vous concernant et /ou de faire compléter les données personnelles incomplètes
  • du droit de demander la limitation du traitement de vos données;
  • du droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies dans un format standard accessible à vous ou à un tiers désigné par vous.
  • du droit de définir des directives relatives au traitement de vos données après votre décès.

Enfin, vous disposez du droit d’opposition au traitement de vos données personnelles pour motif légitime et du droit d’opposition au traitement des données personnelles que vous nous aviez communiquées sur la base de votre consentement. Cette opposition peut intervenir à tout moment sans que cela ne remette en cause le traitement réalisé préalablement.

8. CONTACT

Pour toute question relative aux données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse email suivante : rgpd@ilapharm.com

Vous pouvez exercer l’ensemble de vos droits en écrivant à : rgpd@ilapharm.com et en joignant une copie de votre pièce d’identité et en décrivant avec précision les droits que vous entendez exercer. Les Laboratoires ILAPHARM s’engagent à vous répondre dans les 30 jours à compter de la réception de votre demande.

 

Paiement sécurisé

Livraison sous
48 à 72h

Garantie et
engagement qualité

Service client

Lundi au vendredi de 9h à 13h / 14h à 18h
au 01.49.09.11.11 (prix d'un appel local)

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