FAQ Ilapharm

Les Laboratoires Ilapharm sont une entreprise familiale française créée en 1992, qui allie depuis plus de 30 ans le meilleur de la science et de la nature. Fondé par Hugues Jubin, le laboratoire a été transmis à sa fille Florence en 2016, perpétuant les mêmes valeurs et la même exigence. Nous proposons aujourd'hui plus d’une centaine de compléments alimentaires à base de plantes, de vitamines et de minéraux, dont une grande partie est bio, ainsi que des soins cosmétiques.

Ce qui nous distingue : une démarche responsable globale (qualité, sécurité, traçabilité, espect de l'environnement), des bienfaits prouvés par des études scientifiques, des dosages pensés pour une efficacité optimale, le choix de partenaires français et l’expertise métier depuis plus de 30 ans. Nous sommes, par ailleurs, membres du Synadiet (syndicat national des compléments alimentaires) et de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance).

Oui. Nos compléments alimentaires et nos soins cosmétiques sont fabriqués en France. Seules nos capsules d'Huile de Courge Bio sont fabriquées par notre partenaire espagnol.

 Notre plateforme logistique est située en Bretagne. Nous privilégions le commerce de proximité et des partenaires français.

Nous ne disposons pas de produits en boutique, ni dans nos bureaux : l'achat se fait uniquement à distance via notre site internet, par courrier ou par téléphone. Tous nos produits sont stockés et expédiés depuis notre plateforme logistique située en Bretagne (Ille-et-Vilaine).

Nous utilisons la plateforme Avis Vérifiés, un tiers de confiance indépendant. Après chaque commande, vous recevez un e-mail vous invitant à déposer un avis. Seuls les clients ayant réellement commandé peuvent s'exprimer, ce qui garantit l'authenticité des témoignages publiés sur notre site internet.

Un complément alimentaire est une denrée alimentaire destinée à compléter un régime alimentaire normal. C'est une source concentrée de nutriments (vitamines, minéraux, plantes, substances), commercialisée sous forme de doses (gélules, comprimés, pastilles, etc.) Le complément alimentaire participe au bon fonctionnement de l'organisme et au bien-être, dans le cadre d'une alimentation variée et équilibrée.

La différence avec un médicament est essentielle : les produits des Laboratoires Ilapharm sont des produits de forme et de bien-être. Ce ne sont pas des médicaments, ni par leur composition, ni par leur forme ou leur présentation, et ne sauraient s'y substituer. En cas de pathologie ou de doute, consultez toujours votre médecin ou votre pharmacien.

Nous privilégions des produits les plus naturels possibles et choisissons, dès que possible, des matières premières issues de l'agriculture biologique. Nos produits bio sont certifiés par Ecocert. Nous sélectionnons rigoureusement nos matières premières et nos fournisseurs selon des critères stricts validés par notre équipe scientifique, en conformité avec les réglementations française et européenne.

Cela dépend du produit : certains contiennent des ingrédients d'origine animale ou issus de la ruche, d'origine marine, etc. Nous vous invitons à consulter la composition détaillée de chaque produit sur sa fiche. Nos matières premières ne contiennent pas d'OGM, conformément à la législation. Nos soins cosmétiques sont formulés sans allergènes.

La prise de plusieurs compléments est possible, mais il convient de toujours respecter les conseils d'utilisation indiqués sur chaque produit et de ne pas dépasser les doses recommandées. En cas d'association, et pour écarter tout risque de surdosage (par exemple en vitamines ou minéraux), n'hésitez pas à demander conseil à notre service client, à votre médecin ou à votre pharmacien.

Si vous suivez un traitement médical, consultez les contre-indications précisées sur notre site, nos documents de communication ou l'étiquetage du produit. Généralement, en raison de l'absence de données, les compléments alimentaires à base de plantes sont déconseillés aux femmes enceintes ou allaitantes. En cas de doute, n'hésitez pas à consulter un professionnel de santé.

Nos compléments s'adressent aux adultes, dans le respect des précautions d'emploi propres à chaque produit. Nous proposons par ailleurs des gammes adaptées selon les profils via la rubrique « Pour qui ? » : Dès 50 ans, Dès 65 ans, Spécial femmes, Spécial hommes, ainsi que des produits pour les animaux.

Oui. Tous nos produits sont déclarés auprès des autorités françaises compétentes et conformes aux législations française et européenne. Chaque produit fait l'objet d'une analyse bactériologique et ne peut être commercialisé qu'après validation par notre service qualité. De nombreux contrôles sont réalisés tout au long de la production, de la matière première au produit fini, avec une traçabilité complète des matières premières et des articles de conditionnement. Nos produits bio sont certifiés par Ecocert.

La commande se fait en quelques étapes : ajout des produits au panier, vérification du panier (les frais de port y sont indiqués), saisie de vos coordonnées de livraison et de facturation, puis paiement. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation de commande. Le paiement par carte bancaire est traité via une transaction sécurisée (Payplug, partenaire BPCE) et le procédé de cryptage SSL : aucune coordonnée bancaire n'est stockée sur notre site.

Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB…), PayPal, Apple Pay ou chèque (à l'ordre des Laboratoires Ilapharm). Si vous bénéficiez d'une offre par courrier, presse ou Internet, saisissez le code privilège figurant sur votre bon de commande, votre feuillet ou votre magazine au moment de la commande. Les offres promotionnelles par courrier ou e-mail sont valables une seule fois par client.

Oui. En plus du site ilapharm.com, vous pouvez passer commande par téléphone au :

01 49 09 11 11 (du lundi au vendredi, 9h-13h / 14h-18h)

Ou par courrier en nous retournant le bon de commande figurant dans notre catalogue. Le règlement se fait alors par chèque ou par carte bancaire (par téléphone).

Avant 18h, le jour de votre commande, il est possible de modifier cette dernière en nous appelant au 01 49 09 11 11. Passé cet horaire, aucune modification n'est possible (il n'est par exemple plus possible d'ajouter un article à une commande en cours) ; il faut alors passer une nouvelle commande. Pour suivre votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation détaillé puis un e-mail d'expédition ; vous pouvez également consulter votre espace « Mon compte » ou contacter le service client.

Nous livrons uniquement en France métropolitaine et à Monaco. Votre colis vous parvient sous un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés (délai postal inclus). Les commandes sont traitées sous 24h. Celles passées le samedi et le dimanche sont traitées le lundi matin.

Une participation forfaitaire (port, emballage, traitement) s'applique selon le montant du panier : 6,50 € en dessous de 40 €, 3 € entre 40 € et 75 €, et livraison est offerte au-delà de 75 € (sauf offre promotionnelle spécifique). Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais annoncés, vous pouvez contacter notre service client : nous vérifierons le statut de votre colis auprès de La Poste et trouverons une solution.

Contactez notre service client (téléphone, e-mail ou Alix, notre assistant IA) en décrivant le problème. En cas de produit manquant, abîmé ou non conforme du fait de notre responsabilité, nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais de retour et de réexpédition à notre charge.

Oui. Grâce à notre garantie « Satisfait ou Remboursé », vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans justification, sur tous nos produits (même ouverts et essayés). Le remboursement (ou l'échange) intervient au plus tard sous 14 jours après réception du retour. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de contre-indication médicale, auquel cas ils vous sont remboursés. En cas de retour intégral, le prix des produits et les frais d'envoi initiaux sont remboursés ; en cas de retour partiel, seuls les produits retournés le sont.

Informez-nous de votre décision par téléphone (01 49 09 11 11), par e-mail (contact@ilapharm.com), par le formulaire de contact ou par Alix, notre assistant IA. Renvoyez ensuite le produit dans son emballage d'origine, exclusivement par voie postale, à l'adresse de retour indiquée. Vous pouvez choisir le remboursement ou l'échange contre le produit de votre choix.

La création d'un compte est nécessaire pour commander : il vous suffit de renseigner vos coordonnées, votre e-mail et de choisir un mot de passe (votre navigateur doit accepter les cookies). En cas d'oubli, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion : un e-mail de réinitialisation vous est aussitôt envoyé.

Connectez-vous à votre espace « Mon compte » : vous pouvez y mettre à jour vos coordonnées et y retrouver l'historique de vos commandes. Vous pouvez également exercer vos droits sur vos données (accès, rectification, effacement, opposition) en contactant notre service commercial.

Les Programmes santé regroupent des produits associés autour d'un même objectif de bien-être, pour vous accompagner sur une durée définie. Les offres du mois sont des promotions temporaires renouvelées régulièrement, valables dans la limite des stocks et de leur durée de validité. L'offre anti-gaspi permet de bénéficier de tarifs réduits sur des produits proches de leur date de péremption, dans une logique de consommation responsable.

Vous pouvez demander notre catalogue via la rubrique dédiée de notre site. Pour la newsletter, inscrivez-vous depuis la page Newsletter : vous y recevez nos offres, nouveautés et conseils santé. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment, et vos données sont traitées dans le respect du RGPD.

 (Horaires : lundi au vendredi, 9h-13h / 14h-18h : 01 49 09 11 11)

• Téléphone : 01 49 09 11 11 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h
• E-mail : contact@ilapharm.com
• Courrier : Laboratoires Ilapharm, 27 rue de Solférino, 92100 Boulogne-Billancourt
• Formulaire de contact disponible sur le site

Oui. Notre assistant IA est disponible sur le site pour vous conseiller les produits les plus adaptés à vos problématiques santé. Vous pouvez également contacter notre service client qui est à votre écoute pour vous orienter selon vos besoins. Vous trouverez également des contenus dédiés sur le site : la rubrique « Les conseils santé d'experts » et notre blog, qui abordent de nombreux sujets de santé naturelle et de prévention.

Le détail des ingrédients de chaque produit vous dévoile l'ensemble des actifs qui composent le complément.

Nous nous engageons à réduire notre impact environnemental à chaque étape. Nos étuis en carton privilégient des matériaux issus de forêts gérées durablement ; nos enveloppes et imprimés publicitaires sont certifiés PEFC. Notre plateforme logistique utilise des cartons recyclés et certifiés FSC et nos colis sont confiés à La Poste, qui optimise ses chargements pour limiter les émissions de CO₂. Nos flacons sont également en plastique recyclé.

Pour le tri, la rubrique Info Tri détaille les consignes de recyclage de chaque élément de votre colis et de vos emballages, afin de vous aider à les orienter vers la bonne filière.

Notre catalogue est organisé par besoin de santé pour vous orienter rapidement : Acide urique, Articulations, Audition, Cardiovasculaire, Circulation, Confort urinaire & prostate, Défenses naturelles, Détoxifier & drainer, Digestion & foie, Glycémie, Humeur, Mémoire, Ménopause, Minceur, Oligo-éléments, Os & cartilages, Peau & cheveux, Propolis & plantain, Sommeil, Stress & sérénité, Thyroïde, Tonus, Tonus sexuel, Transit et Vision. Nous proposons également des lunettes de lecture et des produits de voyage.

Vous pouvez aussi naviguer par type de produit (Bio, Plantes, Marin, Ruche, Tisanes, Vitamines & minéraux…) ou par profil (Pour tous, Dès 50 ans, Dès 65 ans, Spécial femmes, Spécial hommes, Animaux).

Ces segmentations par besoins & profils vous permettront de trouver aisément les compléments alimentaires adaptés à vos besoins. Bien évidemment, notre assistant IA et notre service client restent à votre entière disposition pour tout conseil ou recommandation de compléments alimentaires.