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Nous sommes heureux de vous accueillir sur notre site web www.ilapharm.com IDENTIFICATION DE Laboratoires ILAPHARM
Siège social Laboratoires ILAPHARM Directeur de publication : Hugues Jubin Hébergeur du site : OVH, 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix SERVICE CLIENT Pour toute information, question ou conseil, notre service clients est à votre disposition : Conditions particulières de vente sur internet Le fait de passer une commande sur le site des Laboratoires ILAPHARM (ci-après dénommé le Site) et de valider une commande implique l'adhésion entière et sans réserve de l'acheteur à ces conditions générales de vente. Toute condition contraire posée par l'acheteur sera donc, à défaut d'acceptation préalable et expresse des Laboratoires ILAPHARM, inopposable à ceux-ci, quel que soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance. Le fait que les Laboratoires ILAPHARM ne se prévalent pas à un moment donné de l'une quelconque des présentes conditions générales de vente, ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l'une quelconque des dites conditions.Les offres promotionnelles et les prix Les offres et les prix proposés sur le site des laboratoires ILAPHARM peuvent être exclusifs et différents des offres de vente à distance proposées dans les catalogues, les mailings promotionnels et les annonces dans la presse des Laboratoires ILAPHARM. Certaines offres proposées dans les catalogues, les mailings ou les annonces dans la presse peuvent ne pas être disponibles sur le site Internet. Les prix de nos produits sont indiqués en euros TTC, une participation forfaitaire aux frais de port, d'emballage et de traitement de la commande, suivant tarif en vigueur vous est demandée en supplément du prix des produits. Les offres et les prix sont susceptibles de variations en cours d'année, étant bien entendu que les produits commandés sont facturés aux prix en vigueur (c'est-à-dire affichés sur le site) au moment de la passation de la commande par l'acheteur. Les offres promotionnelles sont valables pendant la durée de validité qu’elles mentionnent et tant qu'elles sont affichées sur le site, ainsi que dans la limite des stocks disponibles. Les commandes ne peuvent être acceptées qu’avec des prix mentionnés conformes à ceux de l’offre en vigueur.
La création d’un espace client « Mon compte client» Pour passer commande sur le site www.ilapharm.com, il est obligatoire de créer son compte client. La création de ce compte vous permettra de ne pas avoir à ressaisir vos coordonnées lors d’une prochaine commande, mais également de pouvoir accéder à votre historique de commandes. Votre navigateur doit accepter les cookies pour que votre compte soit créé et que vous puissiez passer commande. Lors de la création de votre compte, il vous sera demandé vos coordonnées personnelles ainsi que votre email. Dès validation, un mot de passe vous sera envoyé par email. Vous pourrez bien sûr le personnaliser lors de votre prochaine connexion sur le site. En cas de perte et/ou d'oubli de votre mot de passe, il suffit de nous en faire la demande et nous vous communiquerons un nouveau mot de passe à l’adresse électronique que vous nous aurez indiquée lors de la création de votre compte. Comme toute information vous concernant, votre identifiant et mot de passe sont strictement personnels. Vous ne devez en aucun cas, le communiquer à un tiers, de quelque manière que ce soit. A défaut notre responsabilité ne pourra être en aucun cas engagée en cas d'utilisation frauduleuse de votre mot de passe et de votre adresse électronique Etape 2 : Vos coordonnées : adresse de livraison et de facturation Etape 3 : Vos frais de transport Etape 4 : Votre paiement Etape 5 : Confirmations – vous recevrez :
Dès enregistrement de votre commande sur le site, un accusé de réception détaillé de celle-ci vous sera envoyé de manière automatique à votre adresse e-mail. Cet accusé de réception vous précisera le montant facturé suivant vos indications portées lors de la commande et les modalités de livraison de votre commande. Cet accusé de réception vaut acceptation de votre commande par les Laboratoire Ilapharm et valide la transaction, sous réserve toutefois, de la vérification qui sera faite ultérieurement par le service client des Laboratoires Ilapharm de la conformité de la commande à l’offre promotionnelle et sous la condition de la réception de votre paiement par chèque si le montant de votre commande n'est pas payé par carte bancaire. La commande ne sera expédiée qu’après enregistrement par les Laboratoires Ilapharm de votre règlement par carte bancaire ou, si vous avez choisi l’une ou l’autre de ces modalités de paiement, après réception de votre chèque. Nous nous réservons cependant le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un arriéré de paiement ou un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou pour tout autre motif légitime tenant notamment au caractère anormal de la commande
Modalités de paiement Le règlement des achats s'effectue soit carte bancaire (Visa, Eurocard, MasterCard ou autres cartes bleues), soit par chèque. Le site des laboratoires ILAPHARM vous permet de passer et de valider votre commande en ligne en réglant par carte de crédit. Le paiement est effectué directement en ligne par une transaction sécurisée, avec le système de paiement MERC@NET, directement auprès de notre partenaire BNP. Le débit de la carte bancaire est effectué le lendemain de la validation de la commande par les Laboratoires ILAPHARM. Cela permet aux Laboratoires ILAPHARM de vérifier la disponibilité des produits et de préparer la commande avant que le client ne soit débité.
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation de votre commande. Dans le cas, exceptionnellement rare, où l'un des produits commandés ne serait pas disponible en stock, vous en serez avisé dans l'email de confirmation de votre commande. - en cas de rupture de stock de courte durée, nous nous réservons le droit de différer de quelques jours votre envoi, le temps de se réapprovisionner. Un délai indicatif d'expédition de la commande est alors indiqué sur l'email de confirmation. Si vous le souhaitez, vous pouvez alors décider d'annuler votre commande en contactant le Service Clients par email ou par téléphone au 01 49 09 11 11.- si la rupture de stock est d'une durée plus longue, un premier colis sera aussitôt expédié avec les produits disponibles. Les Laboratoires ILAPHARM expédieront les autres produits à ses frais dès réception. Vous serez avisé de cette situation sur l'email de confirmation. Si vous le souhaitez, vous pouvez annuler l'expédition du reliquat en contactant le service clients par email Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. ou par téléphone au 01 49 09 11 11.
Pour les commandes transmises par téléphone, nos opératrices pourront vous renseigner immédiatement sur la disponibilité des produits et il n'y aura pas de confirmation par email. Livraison des produits Les Laboratoires ILAPHARM s'engagent à effectuer la livraison des articles commandés sur Internet dans les plus brefs délais, et chaque fois que possible, d’expédier votre colis dans les 24 heures, après traitement de votre commande. Pour Si le délai maximal ne pouvait être tenu, vous pouvez conformément à la loi CHATEL, résilier votre commande, sans frais. En dehors de Délai de rétractation : Garantie Satisfait ou Remboursé
Nous nous engageons à vous l'échanger ou si vous le souhaitez, à vous le rembourser par chèque dans les 15 jours suivant sa réception par nos soins selon les modalités suivantes : Modification des conditions générales de vente Les Laboratoires ILAPHARM se réservent la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Les nouvelles conditions générales de vente seront portées à la connaissance du client en ligne et seront applicables aux seules ventes réalisées postérieurement à la modification.
Loi Informatique et libertés Les Laboratoires ILAPHARM tiennent à vous rappeler leur engagement à respecter scrupuleusement la confiance que vous leur accordez et à appliquer les obligations de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à "l'informatique, aux fichiers et aux libertés" et à ainsi procéder à une déclaration du site auprès de
RESPONSABILITE
Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. Les laboratoires ILAPHARM ne seraient être tenus pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communication. Informations disponibles sur le site Nous nous efforçons d'assurer au mieux de nos possibilités, l'exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur ce Site, dont nous nous réservons le droit de corriger, à tout moment et sans préavis, le contenu. Toutefois, nous ne pouvons garantir l'exactitude, la précision ou l'exhaustivité des informations mises à la disposition sur ce Site. En conséquence, nous déclinons toute responsabilité: de toute imprécision, inexactitude ou omission portant sur des informations disponibles sur le Site. Les photographies des produits destinés à les illustrer ne sont pas contractuelles et ne sauraient engager la responsabilité des Laboratoires en cas d’erreurs ou d’écarts.
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